توافق‌نامه مجوز استفاده کاربر نهایی

۱. مالکیت برنامه

این برنامه توسط تیم توسعه بک کلینیک اداره می‌شود که یک بستر نرم‌افزاری مستقل برای ارتباط و اطلاع‌رسانی میان کاربران و مراکز درمانی فراهم می‌کند.

ایمیل: support@backclinic.net

۲. هدف برنامه

هدف برنامه فراهم‌کردن یک بستر دیجیتال برای موارد زیر است:

• جستجوی بیمارستان‌ها، درمانگاه‌ها، مراکز مراقبتی یا مراکز مرتبط با سلامت؛
• یافتن مراکز بر اساس موقعیت مکانی، امکانات یا خدمات؛
• برقراری ارتباط میان کاربر و پرسنل مجاز مراکز از طریق پیام‌رسانی امن؛
• درخواست اطلاعات درباره نوبت‌دهی، پذیرش، ظرفیت، خدمات یا امکانات.

این برنامه اساساً یک بستر ارتباطی و اطلاع‌رسانی است.

۴. عدم ارائه مشاوره پزشکی توسط برنامه

خود برنامه ارائه‌دهنده موارد زیر نیست:

• تشخیص پزشکی؛
• درمان پزشکی؛
• نسخه‌نویسی؛
• تصمیم‌گیری پزشکی؛
• تریاژ اورژانسی؛
• توصیه قطعی درمانی.

اطلاعات موجود در برنامه صرفاً جهت اطلاع‌رسانی عمومی و تسهیل ارتباط است.

کاربر در صورت نیاز باید به پزشک یا مرکز درمانی واجد صلاحیت مراجعه کند.

۵. نقش مراکز درمانی و پرسنل آن‌ها

بیمارستان‌ها، درمانگاه‌ها، کلینیک‌ها، پزشکان، پرستاران، کارکنان پذیرش و سایر پرسنلی که از طریق برنامه با کاربر ارتباط برقرار می‌کنند، اشخاص یا نهادهای مستقل محسوب می‌شوند.

مسئولیت موارد زیر صرفاً بر عهده همان مرکز یا شخص ارائه‌دهنده اطلاعات یا خدمت است:

• صحت اطلاعات وارد شده در برنامه و پایگاه داده؛
• توصیه‌ها یا اظهارات پزشکی یا اداری؛
• وضعیت نوبت‌دهی؛
• تصمیم درباره پذیرش؛
• کیفیت خدمات درمانی؛
• خطا، قصور یا تقصیر پزشکی؛
• رعایت قوانین و مقررات حرفه‌ای و پزشکی.

مالک برنامه مسئول اظهارات، توصیه‌ها، تأخیر، خطا، قصور یا ترک فعل مراکز درمانی یا پرسنل آن‌ها نیست.

۶. سلب مسئولیت نسبت به اطلاعات مراکز

برنامه ممکن است اطلاعاتی درباره مراکز درمانی نمایش دهد، از جمله:

• نشانی؛
• فاصله یا موقعیت تقریبی؛
• خدمات قابل ارائه؛
• امکانات؛
• اطلاعات تماس؛
• ساعات کاری؛
• وضعیت حضور پرسنل؛
• ظرفیت پذیرش.

تلاش می‌شود اطلاعات تا حد امکان دقیق باشد، اما کامل، به‌روز، صحیح یا تأییدشده بودن همه اطلاعات تضمین نمی‌شود.

کاربر باید پیش از اتکا به اطلاعات مهم، آن را مستقیماً از مرکز مربوطه استعلام کند.

۷. درخواست نوبت و پذیرش

برنامه ممکن است امکان ارسال درخواست نوبت، پذیرش یا ارتباط با مراکز درمانی را فراهم کند.

با این حال:

• برنامه تضمینی برای تأیید نوبت نمی‌دهد؛
• برنامه تضمینی برای پذیرش بیمار نمی‌دهد؛
• برنامه زمان پاسخ‌گویی مراکز را تضمین نمی‌کند؛
• مراکز درمانی ممکن است درخواست را لغو، رد، تأخیر یا اصلاح کنند؛
• مسئولیت نهایی با مرکز درمانی مربوطه است.

مالک برنامه مسئول تأخیر، لغو نوبت، عدم پذیرش، عدم پاسخ‌گویی یا خسارات ناشی از آن نیست.

۸. حساب کاربری

برای استفاده از برخی امکانات، ممکن است کاربر نیاز به ایجاد حساب کاربری داشته باشد.

کاربر متعهد می‌شود:

• اطلاعات صحیح و واقعی ارائه کند؛
• اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارد؛
• خود را به جای شخص دیگر معرفی نکند؛
• با اطلاعات جعلی حساب ایجاد نکند؛
• در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز، موضوع را اطلاع دهد.

مسئولیت کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود بر عهده کاربر است.

۹. اطلاعات شخصی و پزشکی کاربر

کاربر ممکن است به صورت داوطلبانه اطلاعات شخصی یا مرتبط با سلامت خود را در برنامه وارد کند، از جمله:

• نام و نام خانوادگی؛
• شماره ملی،
• شماره تماس؛
• کد ملی یا اطلاعات هویتی در صورت نیاز؛
• سن یا تاریخ تولد؛
• جنسیت؛
• موقعیت مکانی؛
• علائم پزشکی؛
• سوابق پزشکی؛
• مدارک بارگذاری‌شده؛
• اطلاعات مربوط به نوبت یا پذیرش؛
• پیام‌های چت.

با استفاده از برنامه، کاربر رضایت خود را نسبت به جمع‌آوری، نگهداری، پردازش، انتقال و استفاده از این اطلاعات را اعلام می‌کند.

۱۰. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

مالک برنامه اقدامات فنی و سازمانی متعارف و معقول را برای حفاظت از اطلاعات کاربران به کار خواهد گرفت.

پردازش اطلاعات شخصی، حسب مورد، مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود، از جمله:

• قانون تجارت الکترونیکی؛
• قانون جرائم رایانه‌ای؛
• اصول مسئولیت مدنی؛
• اصول محرمانگی اطلاعات پزشکی؛
• مقررات و دستورالعمل‌های مراجع صالح.

با این حال کاربر می‌پذیرد که هیچ سامانه دیجیتالی کاملاً ایمن نیست.

در صورتی که مالک برنامه اقدامات امنیتی معقول را انجام داده باشد و رخداد خارج از کنترل مستقیم او باشد، مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز، حملات سایبری، اختلال سرویس یا از دست رفتن داده‌ها نخواهد داشت.

۱۱. پیام‌رسانی رمزنگاری‌شده سرتاسری

برنامه امکان پیام‌رسانی رمزنگاری‌شده سرتاسری میان کاربران و پرسنل مجاز مراکز درمانی را فراهم می کند.

رمزنگاری سرتاسری به این معناست که محتوای پیام اصولاً فقط برای طرفین ارتباط قابل مشاهده است.

با این حال:

• رمزنگاری مانع دسترسی شخصی که به گوشی کاربر دسترسی دارد نمی‌شود؛
• رمزنگاری مانع از آن نیست که گیرنده پیام آن را کپی، ذخیره، ارسال یا افشا کند؛
• امنیت مطلق تضمین نمی‌شود؛
• برخی داده‌های فنی یا فراداده‌ها مانند زمان ارتباط، فرستنده، گیرنده یا لاگ‌های فنی ممکن است برای امنیت، ارسال پیام، جلوگیری از سوءاستفاده یا رعایت الزامات قانونی پردازش شود.

کاربران مسئول حفاظت از دستگاه، حساب کاربری و اطلاعات ورود خود هستند.

۱۲. رضایت به ارتباطات الکترونیکی

با استفاده از برنامه، کاربر موافقت می‌کند که ارتباطات از طریق برنامه، پیامک، اعلان، ایمیل یا سایر روش‌های الکترونیکی برای موارد زیر انجام شود:

• احراز هویت حساب؛
• اطلاع‌رسانی درباره نوبت یا پذیرش؛
• هشدارهای امنیتی؛
• پیام‌های خدماتی؛
• اطلاعیه‌های حقوقی مهم؛
• پشتیبانی.

پیام‌های الکترونیکی در حدود مجاز قانون می‌توانند دارای اثر حقوقی باشند.

۱۳. مسئولیت‌های کاربر

کاربر متعهد می‌شود که:

• از برنامه برای اهداف غیرقانونی استفاده نکند؛
• اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده، توهین‌آمیز یا زیان‌بار ارسال نکند؛
• پرسنل درمانی یا سایر کاربران را تهدید، توهین یا آزار نکند؛
• بدافزار، کد مخرب یا محتوای غیرقانونی بارگذاری نکند؛
• برای هک، مهندسی معکوس، تخریب، اختلال یا فشار بر سامانه تلاش نکند؛
• بدون اجازه از حساب شخص دیگر استفاده نکند؛
• اطلاعات پزشکی یا شخصی دیگران را بدون مجوز قانونی منتشر نکند؛
• از برنامه برای تبلیغات غیرمجاز یا اسپم استفاده نکند؛
• به نحوی از برنامه استفاده نکند که مغایر قوانین ایران باشد.

نقض این بند ممکن است منجر به تعلیق حساب، قطع دسترسی، گزارش به مراجع صالح یا پیگیری قانونی شود.

۱۴. مسئولیت حرفه‌ای و پزشکی

مسئولیت مالک برنامه صرفاً محدود به اداره برنامه به عنوان یک بستر نرم‌افزاری در حدود استانداردهای فنی متعارف است.

مالک برنامه مسئول موارد زیر نیست:

• تصمیم‌های پزشکی کاربران؛
• توصیه‌های پزشکی ارائه‌شده توسط پرسنل یا مراکز شخص ثالث؛
• کیفیت خدمات بیمارستان‌ها یا درمانگاه‌ها؛
• خطاهای پزشکی اشخاص ثالث؛
• برداشت نادرست کاربر از اطلاعات؛
• عدم پاسخ‌گویی مرکز درمانی؛
• استفاده نادرست از برنامه در شرایط اورژانسی.

کاربران و ارائه‌دهندگان خدمات درمانی هر یک مستقلاً مسئول تصمیم‌ها و تکالیف قانونی خود هستند.

۱۵. عدم تضمین دسترسی دائمی

مالک برنامه تضمین نمی‌کند که برنامه همیشه در دسترس، بدون خطا، بدون اختلال، ایمن یا سازگار با همه دستگاه‌ها باشد.

برنامه ممکن است به دلایل زیر موقتاً یا دائماً در دسترس نباشد:

• تعمیر و نگهداری؛
• مشکلات اینترنت؛
• اختلال سرور؛
• حملات سایبری؛
• فورس ماژور؛
• محدودیت‌های قانونی یا مقرراتی؛
• اختلال خدمات اشخاص ثالث.

مالک برنامه مسئول خسارات ناشی از عدم دسترسی موقت یا دائمی به برنامه نیست.

۱۶. خدمات اشخاص ثالث

برنامه ممکن است از خدمات اشخاص ثالث استفاده کند، از جمله:

• ارائه‌دهندگان هاست و سرور؛
• سرویس‌های پیامک؛
• سرویس‌های نقشه؛
• ابزارهای تحلیل؛
• درگاه‌های پرداخت؛
• سرویس‌های احراز هویت؛
• زیرساخت ابری.

مالک برنامه مسئول قطعی، خطا، رویه‌های داده‌ای یا تخلفات اشخاص ثالث نیست، مگر در مواردی که قانون الزام کند.

۱۷. هزینه‌ها و پرداخت‌ها

برخی امکانات برنامه ممکن است رایگان و برخی دیگر مستلزم پرداخت هزینه باشند.

در صورت ارائه خدمات پولی:

• مبلغ قبل از پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شود؛
• بازپرداخت، در صورت وجود، مطابق سیاست بازپرداخت اعلام‌شده در برنامه انجام می‌شود؛
• خطاهای درگاه پرداخت بر عهده ارائه‌دهنده درگاه است، مگر آنکه ناشی از تقصیر مالک برنامه باشد.

۱۸. مالکیت فکری

کلیه حقوق مربوط به برنامه، از جمله نرم‌افزار، طراحی، رابط کاربری، ساختار پایگاه داده، نشان، علائم تجاری، کد منبع و سایر اجزای مرتبط متعلق به دکتر مهدی خانی یا اشخاص ثالث دارای مجوز است.

کاربر صرفاً یک مجوز محدود، شخصی، غیرانحصاری، غیرقابل انتقال و قابل لغو برای استفاده از برنامه دریافت می‌کند.

کاربر حق ندارد:

• برنامه را کپی کند؛
• آن را تغییر دهد؛
• آن را بفروشد؛
• آن را اجاره دهد؛
• مهندسی معکوس کند؛
• کد منبع را استخراج کند؛
• محصول مشتق ایجاد کند؛
• بدون اجازه از نام، نشان یا برند برنامه استفاده کند.

۱۹. محتوای کاربر

کاربر مسئول اطلاعات، پیام‌ها، مدارک و محتوایی است که از طریق برنامه ارسال می‌کند.

با ارسال محتوا، کاربر به مالک برنامه اجازه محدود می‌دهد که آن محتوا را تا حد لازم برای عملکرد برنامه، پردازش، انتقال، ذخیره و نمایش دهد.

کاربر تأیید می‌کند که حق قانونی ارسال چنین محتوایی را دارد.

۲۰. تعلیق یا خاتمه دسترسی

مالک برنامه می‌تواند دسترسی کاربر را در موارد زیر تعلیق یا قطع کند:

• نقض این توافق‌نامه؛
• ایجاد خطر امنیتی یا حقوقی؛
• استفاده غیرقانونی از حساب؛
• الزام قانونی یا دستور مراجع صالح؛
• احتمال ورود زیان به کاربران، مراکز درمانی یا برنامه.

کاربر نیز می‌تواند در هر زمان استفاده از برنامه را متوقف کند.

۲۱. محدودیت مسئولیت

در حداکثر حدود مجاز طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، مالک برنامه مسئول موارد زیر نخواهد بود:

• قصور یا خطای پزشکی اشخاص ثالث؛
• تشخیص یا درمان نادرست توسط ارائه‌دهندگان خدمات درمانی؛
• تأخیر در درمان؛
• پیامدهای شرایط اورژانسی؛
• عدم انجام نوبت یا پذیرش؛
• اطلاعات نادرست مراکز که توسط اشخاص ثالث ارائه شده؛
• از بین رفتن داده‌ها؛
• دسترسی غیرمجاز خارج از کنترل متعارف؛
• خسارات غیرمستقیم، تبعی، خاص، اتفاقی یا تنبیهی؛
• از دست رفتن سود، فرصت، اعتبار یا کسب‌وکار.

در صورتی که با وجود این محدودیت‌ها مسئولیتی برای مالک برنامه احراز شود، حداکثر مسئولیت وی محدود به مبلغی است که کاربر طی سه ماه گذشته برای استفاده از برنامه پرداخت کرده است، مگر آنکه قانون مبلغ بیشتری را به صورت الزامی مقرر کرده باشد.

۲۲. جبران خسارت توسط کاربر

کاربر موافقت می‌کند که در صورت ایجاد ادعا، خسارت، زیان، مسئولیت، هزینه یا مخارج ناشی از موارد زیر، مالک برنامه را جبران خسارت کند و از وی دفاع کند:

• استفاده نادرست کاربر از برنامه؛
• نقض این توافق‌نامه؛
• نقض قوانین؛
• ارسال اطلاعات نادرست یا بدون مجوز؛
• افشای اطلاعات پزشکی یا شخصی دیگران بدون مجوز قانونی.

۲۳. رعایت قوانین

کاربر متعهد است از برنامه مطابق کلیه قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران استفاده کند.

در صورتی که هر بخش از برنامه نیازمند مجوز، تأییدیه یا اجازه از مرجع صالح باشد، مالک برنامه می‌تواند آن بخش را تا زمان فراهم‌شدن شرایط قانونی محدود، تعلیق یا اصلاح کند.

۲۴. تغییرات توافق‌نامه

مالک برنامه می‌تواند این توافق‌نامه را در هر زمان به‌روزرسانی کند.

نسخه به‌روزشده ممکن است در برنامه منتشر یا از طرق دیگر در دسترس قرار گیرد.

ادامه استفاده از برنامه پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش نسخه جدید توافق‌نامه است.

۲۵. قانون حاکم و حل اختلاف

این توافق‌نامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

هرگونه اختلاف ناشی از این توافق‌نامه یا استفاده از برنامه، در صلاحیت دادگاه‌های صالح خواهد بود.